İptal, Cayma ve İade Koşulları

1. Genel Esaslar

Takasla üzerinden sunulan ücretli hizmetler ve TakasPara işlemleri dijital niteliktedir. Kullanıcının satın alma işlemini tamamlaması, ilgili dijital hizmetin veya kullanım hakkının hesabına tanımlanması sonucunu doğurur.

Tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları uygulanabilir (Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme).

2. TakasPara Satın Alımları

TakasPara (“TP”), yalnızca Takasla içerisinde belirlenen hizmetlerde kullanılabilen uygulama içi dijital kullanım hakkıdır.

TakasPara:

• nakit para veya elektronik para değildir,
• uygulama dışında ödeme aracı olarak kullanılamaz,
• kanunen zorunlu hâller dışında nakde çevrilemez,
• satın alma ekranında belirtilen Takasla hizmetlerinde kullanılabilir.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce satın alacağı TakasPara miktarını ve toplam ödeme tutarını görür.

3. Cayma Hakkı

Cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda kullanıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir (6502 Sayılı Kanun).

Ancak TakasPara veya başka bir dijital hizmetin kullanıcının hesabına anında tanımlanması, tüketicinin talebi ve onayıyla hizmetin ifasına başlanması veya dijital hakkın kullanılması hâlinde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlanabilir veya kullanılamayabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

4. Cayma Talebinin Bildirilmesi

Cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda kullanıcı talebini açık bir beyanla aşağıdaki adrese iletebilir:

Talepte kullanıcının hesabını ve ilgili satın alma işlemini belirlemeye yetecek bilgilerin bulunması gerekebilir.

Uygulama mağazası üzerinden gerçekleştirilen satın almalarda iade veya cayma işlemleri ilgili mağazanın kendi iade sistemi ve kurallarına da tabi olabilir.

5. Kullanılmamış Dijital Haklar

Satın alınan dijital hakkın veya TakasPara'nın hiç kullanılmamış olması, iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

İade hakkının mevzuat gereği bulunduğu durumlarda geri ödeme, ilgili satın alma işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi veya uygulama mağazası prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

6. Kullanılmış TakasPara

TakasPara'nın tamamen veya kısmen uygulama içinde kullanılmış olması hâlinde, kullanılan bölüme ilişkin hizmet ifa edilmiş kabul edilebilir.

Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklı olmak üzere, tüketilmiş veya kullanılmış dijital hakların iadesi mümkün olmayabilir.

7. Takas Teklifi İçin Kullanılan TakasPara

Takasla'da takas tekliflerine ilişkin işlem bedelleri kullanıcıya işlem öncesinde gösterilir.

8. Takasın İptal Edilmesi

Kullanıcıların birbirleri arasında gerçekleştirdiği fiziksel ürün takası ile TakasPara satın alma işlemi birbirinden farklıdır.

Bir takasın uygulama içinde iptal edilmesi, daha önce satın alınmış TakasPara paketinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. Takasın hangi aşamada iptal edildiğine göre yukarıdaki işlem bedeli kuralları uygulanır.

9. Fiziksel Ürünlerin İadesi

Takasla, kullanıcılar arasındaki fiziksel ürünlerin satıcısı veya alıcısı değildir.

Kullanıcıların kendi aralarında değiştirdiği fiziksel ürünlerin geri verilmesi, değiştirilmesi veya takasın fiilen geri alınması taraflar arasındaki ilişkiye bağlıdır.

Takasla'nın bu metindeki iade hükümleri, esas olarak Takasla tarafından sunulan dijital hizmetler ve TakasPara işlemleri bakımından uygulanır.

10. Teknik Hata veya Mükerrer Tahsilat

Kullanıcının kontrolü dışında gerçekleşen:

• mükerrer ödeme,
• satın alınan TakasPara'nın hesaba hiç yansımaması,
• ödeme tamamlanmasına rağmen dijital hizmetin sunulmaması,
• doğrulanabilir teknik satın alma hataları

gibi durumlarda kullanıcı destek talebi oluşturabilir. Takasla, ilgili işlemi teknik kayıtlar ve ödeme sağlayıcısı kayıtları üzerinden inceleyebilir.

11. Uygulama Mağazası Üzerinden Yapılan Satın Alımlar

Takasla içindeki satın alma işlemleri bir uygulama mağazası üzerinden gerçekleştirildiyse ödeme ve geri ödeme işlemlerinin tamamı veya bir bölümü ilgili mağazanın prosedürlerine tabi olabilir.

Bu durumda kullanıcıdan iade talebini ilgili uygulama mağazasının iade kanalı üzerinden iletmesi istenebilir.

12. Geri Ödeme Yöntemi

İade hakkının mevcut olduğu ve iade talebinin kabul edildiği durumlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda geri ödemenin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılması esastır (Mesafeli Sözleşmeler Rehberi).

13. İnceleme ve Kötüye Kullanım

İade, cayma veya teknik hata taleplerinde Takasla; satın alma kaydı, TakasPara hareketleri ve ilgili işlem geçmişini inceleyebilir.

Hileli işlem, kötüye kullanım, sahte talep veya aynı dijital hakkın hem kullanılıp hem iade edilmeye çalışılması gibi durumlarda talep reddedilebilir. Yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

14. Başvuru ve İletişim

İptal, cayma veya iade talepleri için:

Kullanıcıların Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

15. Yürürlük

Bu koşullar, Takasla üzerinden gerçekleştirilen dijital hizmet ve TakasPara işlemlerinde uygulanır.

Takasla, yasal yükümlülükler veya hizmet modelindeki değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Kullanıcıların emredici mevzuattan doğan hakları bu değişikliklerden etkilenmez.